1. Champ d'application
Cette politique d'annulation s'applique à toutes les commandes passées via le site web Classicarchitecturellc par des consommateurs en France pour des meubles, des articles de maison et des accessoires connexes.
La politique s'applique à toutes les expéditions à destination de la France.
Les clients doivent vérifier attentivement les informations relatives aux produits, l'adresse de livraison, les coordonnées et les informations de paiement avant de passer commande.
En cas de demande d'annulation, le service client doit être contacté dans les meilleurs délais.
2. Informations sur l'entreprise
Ce site web est géré et exploité par CLASSIC ARCHITECTURE, LLC.
Nom de l'entreprise : CLASSIC ARCHITECTURE, LLC
Adresse : 242 NE 27TH STREET, MIAMI, FL 33137, États-Unis
EIN : 87-4695513
Téléphone : +1 (904) 221-2757
E-mail : info@classicarchitecturellc.com
Heures de travail :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Nous privilégions les contacts par e-mail.
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 24 heures.
3. Délai d'annulation
Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande avant son entrée dans le processus d'expédition.
En raison de la nature des produits d'ameublement, incluant le stockage, l'emballage et la préparation logistique, il est conseillé aux clients de soumettre une demande d'annulation dès que possible après la validation de la commande.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle peut généralement être annulée.
4. Comment demander une annulation
Les demandes d'annulation peuvent être soumises via :
E-mail : info@classicarchitecturellc.com
Téléphone : +1 (904) 221-2757
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom de l'acheteur ;
- Nom du destinataire ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Fournir des informations complètes permet d'assurer un traitement plus efficace de la demande.
5. Vérification du statut de la commande
Dès réception d'une demande d'annulation, le service client vérifie le statut actuel de la commande.
Les situations possibles sont les suivantes :
(1) Commande non encore expédiée
L'annulation peut généralement être acceptée et traitée.
(2) Commande en cours d'emballage
Si la commande est déjà au stade de l'emballage ou de la préparation logistique, l'annulation peut ne pas être possible immédiatement.
(3) Commande expédiée
Si la commande a déjà été remise au transporteur ou dispose d'un numéro de suivi, elle ne peut généralement pas être annulée immédiatement.
6. Traitement des commandes déjà expédiées
Pour les commandes déjà expédiées, les clients peuvent demander un retour après réception conformément à la politique de retour disponible sur le site web.
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours selon les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les retours doivent respecter les conditions indiquées dans la politique de retour du site.
7. Informations sur le remboursement
Si une annulation est acceptée et traitée avec succès, le montant payé sera remboursé via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le processus de remboursement comprend :
- La confirmation de l'annulation ;
- La vérification des informations financières ;
- L'exécution du remboursement.
Les remboursements sont généralement initiés dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation.
Le délai de réception du remboursement dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
8. Informations sur les produits d'ameublement
Certains meubles et produits volumineux nécessitent des processus spécifiques de stockage, d'emballage et de préparation logistique.
Par conséquent, certaines commandes peuvent entrer dans le processus d'expédition peu après le paiement.
Il est conseillé aux clients de demander une annulation dès que possible.
9. Droits d'annulation de Classicarchitecturellc
Classicarchitecturellc se réserve le droit d'annuler une commande dans les situations suivantes :
- Produit indisponible ;
- Erreur manifeste concernant le prix ou les informations relatives au produit ;
- Paiement non confirmé ;
- Adresse de livraison incomplète ou incorrecte ;
- Risque lié à la sécurité ou nécessité d'une vérification complémentaire.
Dans ces situations, le client sera informé et le montant payé sera remboursé via le mode de paiement initial.
10. Communication avec le client
Pendant le processus d'annulation, le service client communiquera avec le client principalement par e-mail.
Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes afin de recevoir les informations concernant :
- La confirmation de l'annulation ;
- Les mises à jour du statut de la commande ;
- Les informations relatives au remboursement ;
- Les communications après-vente.
11. Mises à jour et interprétation de la politique
Classicarchitecturellc peut modifier cette politique en raison d'évolutions juridiques, logistiques ou opérationnelles.
La version la plus récente sera publiée sur le site web et prendra effet dès sa publication.
Pour toute question concernant cette politique d'annulation, veuillez nous contacter :
E-mail : info@classicarchitecturellc.com
Téléphone : +1 (904) 221-2757
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures.